У нас в центре есть, на первый взгляд, очень спорная должность – хостес или по другому хозяйка клиники. Спорная, потому что я крайне редко встречаю в медцентрах такую должность. Ведь это человек который на прямую не продаёт, не записывает, не лечит. Т.е. не делает никакой работы напрямую влияющей на прибыль клиники. И перед нами вставал такой выбор, особенно в тяжёлые времена начала карантина. Сегодня этот выбор мне кажется очевидным не смотря на то, что у нас есть в штате и администраторы и консультанты. Но это всё разные должности и совершенно не взаимозаменяемые.
Елена Дмитриевна работает у нас с самого открытия. Сначала в гардеропе помогала раздеваться пациентам. Но очень скоро все заметили её удивительную коммуникабельность. Она легче лёгкого находила общий язык с пациентом и пока он раздевался, рассказывала ему о нашем центре, услугах и заслугах. Мы предложили ей стать хостесом. Сегодня у неё даже нет рабочего места. Она не пользуется компьютером. Да ей не нужно ни то ни другое. Она отлично знает все услуги центра, весь персонал, врачей и их заслуги, цены, альтернативы, прецеденты, пациентов по именам и должностям. Она сама чуствует кому нужна помощь и подходит представляясь и заводя разговор. Когда она рассказывает одному, то люди вокруг прекращают свои разговоры и начинают прислушиваться к ней. Она проводит человека на нужный этаж до кабинета, а по пути покажет кинезиозал, представит инструкторам, расскажет о методах лечения, снимет напряжённость при задержке приёма. А теперь у неё на руках планшет с которого она может показать фотографии врача, который будет принимать и рассказать о его успехах и отзывах о нём пациентов или рассказать о директоре и его увлечении хоккеем. Ну, кому что заходит. А заходит всем очень хорошо. Потому что она является то й особенностью центра о которой потом рассказывают дома. Некоторые пациенты даже предпочитают позвонить ей, а не в колцентр чтобы записаться.
Конечно, этой должности, как ни какой другой, должна соответствовать личность. И Елена Дмитриевна не простой человек. За её плечами не только организация встреч и корпоративов в крупных компанияъ, но и проведение тренингов в республиканском центре подготовки и переподготовки культуры и искуства. Поэтому она так легко со всеми находит общий язык.
Но и этого мало для такой должности. Здесь, работа уже становится не просто способ заработать, а образ жизни, способ общения, обмен энергий.
Но не смотря на уникальность этого человека, в новом центре в Подмосковье, где мы сейчас делаем ремонт я хотел бы такую должность.
На фотографии, Елена Дмитриевна с благодарной пациенткой из Канады.
